Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Palīdzības Dienesta Speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Palīdzības dienesta speciālistu, kurš pievienotos mūsu komandai un nodrošinātu augstas kvalitātes atbalstu klientiem un lietotājiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti saņem ātru, efektīvu un profesionālu palīdzību tehniskos un vispārējos jautājumos. Palīdzības dienesta speciālists darbojas kā pirmais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientu, risinot problēmas, sniedzot informāciju un nodrošinot pozitīvu pieredzi.Galvenie pienākumi ietver klientu pieprasījumu apstrādi pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, problēmu diagnosticēšanu un risināšanu, kā arī nepieciešamības gadījumā eskalāciju uz augstāka līmeņa atbalsta speciālistiem. Speciālistam jābūt spējīgam strādāt ar dažādām sistēmām un programmatūru, dokumentēt incidentus un uzturēt precīzu informāciju par klientu pieprasījumiem.Ideālais kandidāts ir pacietīgs, komunikabls un spējīgs strādāt stresa situācijās. Viņam jābūt labām problēmu risināšanas prasmēm, kā arī spējai ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un procedūras. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai tehniskajā atbalstā tiks uzskatīta par priekšrocību.Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem un vēlaties būt daļa no atbalsta komandas, kas veido pozitīvu klientu pieredzi, mēs ar prieku uzklausīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz klientu atbalstu pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu
- Diagnosticē un risina tehniskas problēmas
- Dokumentē klientu pieprasījumus un risinājumus
- Eskalē sarežģītus jautājumus uz augstāka līmeņa atbalstu
- Uztur pozitīvu un profesionālu komunikāciju ar klientiem
- Sekmē klientu apmierinātību un lojalitāti
- Izmanto atbalsta sistēmas un programmatūru ikdienas darbā
- Seko līdzi jaunākajām tehnoloģijām un uzņēmuma produktiem
- Piedalās apmācībās un komandas sanāksmēs
- Sadarbojas ar citiem departamentiem problēmu risināšanā
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība (vēlams IT jomā)
- Pieredze klientu apkalpošanā vai tehniskajā atbalstā
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas problēmu risināšanas prasmes
- Zināšanas par datoru un programmatūras darbību
- Spēja strādāt maiņu grafikā
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt citiem
- Spēja ātri apgūt jaunu informāciju un tehnoloģijas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar atbalsta sistēmām (piemēram, Zendesk, Freshdesk)?
- Kā jūs risinātu tehnisku problēmu, kuru pats nevarat atrisināt?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās?
- Kā jūs nodrošināt precizitāti, strādājot ar vairākiem pieprasījumiem vienlaikus?
- Vai jums ir pieredze darbā ar IT sistēmām vai programmatūru?
- Kā jūs uzturat pozitīvu attieksmi stresa situācijās?
- Kādas ir jūsu ilgtermiņa karjeras ieceres šajā jomā?
